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Post by account_disabled on Oct 25, 2023 4:03:44 GMT -5
一旦有人完成了对您品牌的购买,接下来的几分钟对于客户的旅程至关重要。 如果他们在使用产品或理解用户培训方面遇到困难,他们可能会完全放弃你的产品并寻求更用户友好的替代方案。事实上,根据 的说法, 的消费者因为不了解如何使用产品而退货。 您的客户引导计划可以通过个性化每个用户的体验来解决这个问题。不要采用一刀切的方法,而是让您的团队接触您的客户,看看您是否可以确定他们的具体需求和目标。 如果您提供零售产品,请在包装上突出显示您的客户支持选项,以便客户在有疑问时确切知道如何联系您。让您的客户能够接触到您的客户服务团队是提供可靠、实时支持的关键。 客户群示例 现在您已经了解了如何建立和发展客户群,让我们考虑一些常见的客户群示例。 忠实客户 这些是长期以来一直从您的企业购买商品的客户。他们已经开始喜欢您的产品和服务,并很 。 乐意向其他人推销您的业务。 毫无疑问,特别关注这群客户至关重要。您可以通过维持或提高产品和服务的质量来让他们满意。您还可以启动忠诚度计划来奖励这些客户的忠诚度。 客户群示例:丝芙兰忠诚度计划图片来源 例如,丝芙兰的 计划允许忠实客户在每次购买时赚取积分,此外还可以获得免费送货和生日礼物等福利。 新客户 新买过商品的客户。 要将新客户转变为回头客或忠实客户,一个好的开始是确保他们拥有成功使用刚刚购买的产品或服务所需的一切。 如果您是一家基于产品的企业,请向新客户提供包含有关使用产品的详细信息的手册或指南。如果您经营基于服务的业务,则需要为这些客户创建个性化的入职体验。 潜在客户 尽管这些在技术上还不是客户,但关注他们仍然至关重要。该群体的人可能仍在调查您的产品和服务是否可以缓解他们的痛点。 您可以通过创建免费增值优惠来迎合潜在客户,让他们体验您的产品和服务。 讨价还价 折扣客户 这些既不是新。
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